El día 25 de Noviembre se abrió en Marbella la Apple Store La Cañada, fue una gran noticia para los usuarios de Apple que vivimos cerca. Y cómo no, había una gran expectación.
Antes de seguir relatando nuestra experiencia en la tienda, queremos aclarar que las opiniones que aquí se escriban no son para tirar por tierra una gran tienda, sino para aportar experiencias, ya sean positivas o negativas de un establecimiento que rebosa entusiasmo. Simplemente queremos aportar nuestra experiencia, nada más.
Nunca hemos escuchado puntos negativos, o malas vivencias que no hayan sido del todo satisfactorias en una Apple Store, y eso es muy bueno. Pero nosotros hemos tenido una “mala experiencia”, y lo pongo entre comillas porque no es como para decir que es una pésima tienda, pero sí como para comentarlo, y demostrar nuestro descontento en cierto aspecto.
Nuestra visita a la Apple Store La Cañada, además de para conocer una tienda de esas características en persona, era para entregar un Macbook Pro al cual le fallaba el trackpad. La verdad es que era una muy buena ocasión para hacer un trayecto de más o menos 40 min en coche para conocer una Apple Store.
Llegamos por la tarde y cómo no, había muchísima gente en ella. Nos dirigimos a una Genius Bar, preguntamos y nos explicaron muy amablemente cómo debíamos pedir una cita para pedir soporte. Es muy cómodo, te acercas a uno de los ordenadores y desde él puedes solicitar cita. Tuvimos que esperar una hora, pero bueno, es lógico con tanta gente como había en aquellos momentos y contando con que era el primer día de su inauguración. En la espera podimos ver cómo muchos empleados estaban enfrascados hablando con clientes sobre las bondades de la marca Apple.
Cuando nos llega el turno, nos acercamos y nos atiende un empleado muy amable, le explicamos lo que pasaba, y delante nuestra le hace un test (el que te hagan ese test delante tuya es de agradecer) y aparentemente no daba fallo alguno. Comprobó si había trackpad en el almacén y les quedaba uno. Por lo que dejamos el Macbook Pro en la tienda para que lo arreglaran. Nos dijeron que más o menos en 48 horas nos darían alguna noticia de la reparación.
Nos volvimos para Málaga y nos sorprendió gratamente que a las 22:10 nos llamaran de la tienda comunicándonos que nuestro Macbook Pro ya estaba reparado. ¡Un 10 para la Apple Store La Cañada!, la verdad es que fueron muy rápidos en la reparación.
Al día siguiente, coche en mano, rumbo de nuevo a la Apple Store marbellí para recoger el portátil. Había mucha gente, pero no tanta como el primer día. Nos dirigimos a la Genius Bar y le comentamos a un empleado (como siempre nos atiende muy amablemente) que veníamos a recoger un equipo que ya estaba arreglado. Se quedó unos segundos pensando y nos dijo que habláramos con otro empleado que era él el encargado de sacar los equipos del almacén. Nos dirigimos a dicho empleado, le comunicamos que queríamos retirar un equipo que ya estaba reparado, y nos dice que tiene que buscar al empleado que se encarga de ello… (ya nos empezamos a extrañar). Nos sentamos en uno de los bancos, y esperamos a que buscaran al encargado. El tema es, que si hubiésemos visto a ese empleado buscar al encargado de retirar los equipos durante los 35 minutos que esperamos, no habría habido problema alguno. Lo malo es que en ese período, ese empleado no buscó al susodicho encargado, sino que atendió a un par de clientes más, y a algunos compañeros que llegaron para hablar con él. Sólamente le vimos una vez preguntando a un compañero, supuestamente, por el “encargado”.
Cuando pasado el tiempo, nos acercamos a él con cara ya de no buenos amigos y con la paciencia un poco gastada después de la comprensión que puede ser por ser el segundo día de apertura, se acordaba de nosotros, y fue entonces cuando preguntó a otro si sabía quién era el encargado de retirar los equipos reparados del almacén, dio con la tecla (por suerte, creemos) y otro empleado, como no, muy amablemente, nos trajo el equipo arreglado. Si no nos hubiésemos acercado a él… ¿se habría acordado de que tenía que solucionarnos el tema..?
Lo que más nos desagradó de todo ello, fue que en el tiempo de espera, nos fijamos en que muchos empleados estaban volcados con clientes que querían comprar equipos, hacer preguntas, … y nosotros, que simplemente queríamos recoger un equipo no estábamos recibiendo ese trato de favor. Otra de las cosas en las que nos fijamos era el descontrol de los empleados de conocer quién tiene tal o cual función. Muchos de ellos preguntaban a otros compañeros sobre quién hace tal y cual cosa, sobre cómo se hace tal operación… En fin, por lo que vimos, parece como si a los empleados sólo los hubieran entrenado para vender, y no para trabajar como un equipo compacto. Y que conste que entre ellos se percibe muy buen feeling, pero eso no lo es todo y ciertas cosas se han pasado por alto. Por culpa de ello, tuvimos que esperar 35 minutos por algo que podríamos haber tardado 5 minutos.
Suponemos que son los comienzos de una gran tienda, que hay cosas que se les han pasado, que aún con nuestro descontento no dejamos de considerarla muy buena y con un servicio al cliente que dista mucho de otros establecimientos de otras marcas. La tecnología que hay en ella es genial, así como la gran facilidad para comprar un artículo, la cantidad de empleados, la amabilidad… pero creemos que con el tiempo que han tenido para prepararla, esos fallos como tratar al cliente, venga a lo que venga, sea a comprar o sea a reclamar una avería de un equipo, no deberían darse en una gran tienda como una Apple Store.
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Me gustaría comentar, que el viernes a medio día cuando ya la cosa estaba más tranquila, fui con mis suegros que querían comprar un imac. De primeras nos atendió la chica morena que aparece en la foto principal junto al hombre que levanta el brazo, lastimosamente mis suegros que residen en Marbella desde hace 1 año, apenas hablan español, y esta mujer no sabía absolutamente nada de inglés, lo cual me parece realmente curioso (por no decir otra cosa) tratándose de una tienda en plena Costa del Sol, así que tuve que hacer de intérprete(a mi manera), pero aún fue a más la cosa al comprobar, que la chica no tenía ni idea en cuanto a procesador, memoria u otros datos más técnicos, y se limitaba a tratar de venderme el imac mas caro simplemente por lo bonito “que queda en una casa” (debió de ver la cara de extranjeros de mis suegros). Finalmente nos tuvo que pasar con un compañero porque la chica “no entendia mucho de eso”, palabras textuales,. Al final mis suegros al ver que yo insistia con preguntas que ellos no entendían, prefirieron no comprar el imac en ese momento, y hoy lo hemos comprado en un reseller de Málaga donde nos han tratado genial. Tantas ganas de comprar en el Apple Store, y ahora resulta que sí, que los empleados muy sonrientes, pero al menos de primeras, muy poco preparados y termino comprando donde siempre…
Pedro, después de nuestra experiencia y de lo que nos has escrito, me refuerza el pensamiento que tengo sobre la Apple Store. No es normal, para nada, que Apple ponga empleados que no entiendan un mínimo de los equipos que venden y menos que los quieran vender porque quedan muy bien en el salón de casa. Eso no es lo que yo tenía entendido…
Gracias por comentarnos tu experiencia.
Saludos
Pues mi experiencia con una Apple Store es totalmente satisfactoria, 100%.
Ayer estuve en la tienda de C/. Colón en Valencia, la primera Signiticant en España y no pude salir más contento, la verdad que el trato y la amabilidad del personal es impresionante y esto hace mucho, yo creo que es lo que la hace diferente, lo de la formación y puestos en datos técnicos de los vendedores no puedo hablar, pues ya iba con las cosas claras y no necesitaba ninguna aclaración, pero me dio la impresión de que si sabían de lo que hablaban, por las conversaciones que escuchaba de los vendedores que estaban con otros clientes y los datos que no sabían de memoria (no lo podemos tener todo en la cabeza) los miraban en los iPad del mostrador.
Llegué a las 20 horas y salí a las 21:30 (media hora después de cerrar) hasta que todo estuvo configurado y listo para usar con unboxing incluido, le dan mucha importancia a esto y a mí me parece bien, al abrir la caja vi que por un borde tenía una pequeña mancha, como un resto de material en la fabricación que se había quedado incrustado, casi no se veía, y no dudaron en darme otro para volver a abrirlo, también actualización vía iCloud a través de su red wifi, esperaron pacientemente (la tienda ya estaba cerrada), mientras charlamos de temas varios.
Como digo, fueron muy amables, se enteraron que veníamos de Murcia y poco y más y nos montan una fiesta, la chica estaba emocionada, suena a exagerado y puede que forzado, puede ser, pero es simpático y nunca me había pasado en otra tienda, le preguntamos por la dirección del restaurante al que teníamos pensado ir y les faltó acompañarnos. Te hacen sentir cercano y cómodo, hablaba con ellos como con un amigo de experiencias con Mac y otras que nada tenían que ver con el mundo Apple. Te transmiten en todo momento que están contentos de trabajar en la tienda, escuché “nunca pensé que sentiría que se me pasara el tiempo volando trabajando” o “aquí estoy a gusto”…
Ahora esperando que abran la de Murcia…
Saludos
Angel, nos alegra tremendamente que tu experiencia en la Apple Store haya sido tan grata, al igual que muchos otros clientes que les habrá pasado igual.
Simplemente hemos expuesto nuestra experiencia, como quizás haya sido como la de otra gente. Nada es perfecto y una tienda de Apple tampoco. Se comprenden los problemas de los primeros días, de las bullas, agobios, pero sinceramente, han tenido tiempo para preveer cosas que vimos allí.
Aún así, es una gran tienda de la que tendrían que aprender muchos comercios.
Un saludo
Está claro.
Esta es también mi experiencia, es la primera vez que compro en una Apple Store, pero las anteriores fueron por la Apple Online Store y estoy igual de satisfecho, y por suerte (creo yo) o desgracia (me he dejado mucho dinero) no es ni dos ni tres veces las que la he utilizado y nunca he tenido un problema, todo son facilidades, no dudan en cambiarte un artículo, servicio de mensajería rapidísimo, a lo mejor es que no les planteo problemas o yo sea poco exigente, también es posible que en otro momento sea diferente y la caguen (con perdón). Nadie es perfecto, hay que comprender las circunstancias, por eso, cuando fallen, no echaré por tierra su trabajo hasta ahora, pues ni antes serían tan buenos, ni ahora tan malos. Reclamaré y punto. Si vuelven a fallar, pues no es la única empresa de tecnología, ni la única tienda. Digo yo.
Bueno, un saludo que me enrollo.
Felices Fiestas, que ya las tenemos cerca!!
Ah!! que me gusta mucho vuestro blog!! Creo que ya lo sabéis, pero por si acaso.
Hacéis un trabajo excelente!!
Seguid igual de críticos, yo creo que hacéis crítica constructiva y con respeto, así se avanza y coincido en muchas cosas con vosotros.
Ánimo y suerte.
Una puntualización Ángel:
Nosotros no queremos echar por tierra el trabajo que están haciendo, más lejos de la realidad. Como bien decimos, nadie es perfecto, por supuesto. Pero como bien, sabes, nos gusta decir las cosas como ocurren, lo bueno y lo malo, y somos defensores de ello, para que la empresa de turno, en este caso Apple, aprenda de los posibles errores y sea aún mejor de lo que ya es.
Nuestro fallo quizás fue no reclamar, o comentarlo allí, pero tampoco vimos que fuera bueno buscarle quizás posibles problemas al empleado. Además como reza el título, nuestra experiencia fue satisfactoria, no al 100% pero lo fue.
Un saludo y lo mismo, Felices Fiestas!!